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Supportleistungen – Toolberatung und Support

3Pworx unterstützt Kunden beim Einsatz professioneller Projektmanagementlösungen durch Beratung und Support im laufenden Betrieb. Je nach Vorwissen und Erfahrung bieten wir First, Second oder Third Level Support an.

First Level Support:
Der Kunde betreibt keine eigene Supportorganisation, um Anfragen der Endanwender zu beantworten (HelpDesk). 3Pworx bietet diese Leistung in der Form an, dass jeder Anwender, der über eine unter Support stehende Lizenz verfügt, Support erhält. Dieser Support umfasst die Beantwortung jeglicher Fragestellungen zu anwendungstechnischen (Funktionen & Menüs innerhalb der Applikationen), sowie rein technischen (Installationen & Datenbanken) Problemstellungen.

Second Level Support:
Der Kunde betreibt eine Supportorganisation, die Anfragen der Anwender zum Einsatz der Produkte beantwortet (HelpDesk). Systemadministratoren und ausgewählte, benannte Anwender greifen auf den 3Pworx Support zu, um komplexere, fachliche Fragen (bspw. zu Berechnungslogiken und Algorithmen) zu lösen oder um Unterstützung bei technischen Problemen zu erhalten.

Third Level Support:
Der Kunde hält selbst Spezialwissen zu Einsatz und Anwendung der Projektmanagement-Produkte vor und greift über einen benannten Anwender (und ggf. dessen Stellvertreter) auf den 3Pworx Support zu, um komplexe Probleme ausschließlich technischer Natur (Installationen & Datenbanken) zu lösen. Dieses Support Level umfasst keinerlei Beantwortung von Fragestellungen zu anwendungstechnischen (Funktionen & Menüs innerhalb der Applikationen) Problemen.

 

Bei Fragen zu unseren Angeboten und Preisen für unsere Produkte richten Sie bitte Ihre Anfrage an unseren Ansprechpartner:

Andreas Hock
Tel.: +49 (0) 89 44238650